A Részletes kimenő ügynökteljesítmény jelentés részletes statisztikákat jelenít meg minden egyes ügynökre vonatkozólag kampány szerint (progresszív és prediktív). A jelentés megmutatja továbbá az összesített hívásadatokat, minden egyes ügynök kampányhívásadatait, valamint a hívásadatok egy összefoglaló sorát minden egyes ügynök esetén az összes ügynökalapú progresszív és prediktív kampány esetén. Ez a jelentés elérhető a Kimenő funkcióval.
Diagramok
A következő diagram érhető el:
|
Diagramnév
|
Leírás
|
|---|
|
Átkapcsolt hívások kampány és ügynök szerint
|
Azon hívások számát jeleníti meg, amelyeket az egyes ügynökök átkapcsoltak egy kampány esetén.
|
Mezők
A jelentés egy táblázatot tartalmaz, amely a következő információkat jeleníti meg:
|
Mező
|
Leírás
|
|---|
|
Ügynöknév
|
Az ügynök keresztneve és családi neve.
|
|
Kampány
|
A kampány neve.
|
|
RNA
|
Azon kimenő hívások száma, amelyre az ügynök nem válaszolt. Kicseng, de nincs válasz (Ring-no-answer, RNA).
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
|
|
Átkapcsolás
|
Azon kimenő hívások száma, amit egy másik ügynöktől kapcsoltak át. A másik ügynök tárcsázza a kimenő hívást, és átkapcsolja az ügynöknek.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
|
|
Beszédidő—Átl.
|
Az ügynök által kimenő hívások esetén beszéddel töltött átlagos idő ÓÓ:PP:MP formátumban. Az ügynök által elfogadott és hanghívásként osztályozott összes hívás időtartama.
|
|
Beszédidő—Max.
|
Az ügynök által beszéddel töltött leghosszabb idő ÓÓ:PP:MP formátumban a kampány egy kimenő hívása esetén. Az ügynök által elfogadott és hanghívásként osztályozott hívások vannak figyelembe véve.
|
Szűrőkritériumok
A következő paraméterek bármelyikével képes szűrni:
|
Szűrőparaméter
|
Eredmény
|
|---|
|
Kampánynevek
|
Információkat jelenít meg a megadott kampányokról.
|
|
Ügynöknevek
|
Információkat jelenít meg a megadott ügynökökről.
|
|
Forráscsoportnevek
|
Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik a meghatározott forráscsoporthoz tartoznak.
|
|
Készségnevek
|
Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik rendelkeznek a meghatározott készségekkel.
|
|
Csapatnevek
|
Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik a meghatározott csapatokhoz tartoznak.
|
Csoportosítási kritérium
Az adatok csoportosítva a következő mező által:
|
Mező
|
Eredmény
|
|---|
|
Ügynöknév
|
Ügynöknév alapján rendezi az adatokat.
|